Na Goldilocks, cada acessório é preparado com muito cuidado para chegar até você exatamente como imaginamos: pronto para fazer parte de uma história especial.
Ainda assim, se algo não sair como o esperado, estamos aqui para ajudar. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para tornar esse processo simples e tranquilo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise em até 4 dias úteis. Estando tudo de acordo, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou, se preferir, poderá ser convertido em crédito para uma nova compra.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o retorno da peça à Goldilocks, ela será analisada por nossa equipe. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, acidentes, alterações no produto ou desgaste natural.
Se você receber um item diferente do solicitado, faremos a troca sem nenhum custo.
Caso perceba o erro no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco. Se notar apenas após abrir o pacote, basta nos avisar em até 7 dias corridos.
O produto deverá estar sem uso, com embalagem, etiquetas e acessórios originais.
Queremos que seu pedido chegue em perfeitas condições.
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta qualquer sinal de avaria.
Se houver dano aparente no momento da entrega, recuse o recebimento e, sempre que possível, registre a ocorrência no comprovante de entrega. Depois, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação.
Caso a avaria seja percebida somente após a abertura da embalagem, envie um e-mail com o número do pedido e fotos do produto para nossa equipe.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso Whatsapp (11) 91772-2895 informando:
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações.
Esperamos que cada acessório da Goldilocks acompanhe momentos felizes e memórias que durem para sempre. E, sempre que precisar, estaremos por aqui.
